服务条款

感谢您使用 byFood！以下是我们的服务条款（以下简称 "条款"），是您与位于日本东京涩谷区千駄谷5-27-5 WeWork Link Square 新宿16F的Tablecross, Inc.（以下简称 "byFood"）之间关于您使用我们的在线平台和服务的协议，该平台和服务将人们与美味的美食体验、餐厅预订和电子商务产品联系起来。该平台和服务的网址为 https://www.byfood.com (网站"）。

本网站及提供的服务（包括但不限于预订美食体验、预约餐厅、订购在线商城商品、使用 VIP 美食定制管家订制体验及购买礼品）在下文中将被称为“服务”。在使用服务之前，您应仔细阅读本条款。如有任何疑问，请随时联系我们。

byFood 是一家平台服务提供商

byFood 是一个在线平台，除其他服务外，用户可通过该平台享受由当地主办者组织的美食体验、轻松预订餐厅、直接向卖家订购电子商务产品。您的满意是我们的首要任务。尽管我们的目标是让您的体验尽可能的美味和有趣，并且我们已经尽最大努力筛选我们的主办者和卖家以确保质量，但您承认并同意，根据这些条款，byFood的责任仅限于促进服务的可用性，作为每个主办者和卖家的有限支付代理，安排餐厅预订，处理用户退款，以及作为受托人代表主办者、卖家和用户持有和管理付款。为清楚起见，我们在下文中定义了这些术语。

“美食体验 "是由体验主办者提供给用户的饮食活动（如美食之旅、烹饪体验、用餐体验或品尝），用户可通过服务购买。
“体验主办者 "是组织和提供美食体验的会员。
“电子商务产品 "是指在日本制造并直接运往海外用户，供用户通过服务购买的食品、饮料或厨房/餐具产品。
“电子商务订单 "是指使用本服务购买电子商务产品的订单。
“卖家 "是指销售电子商务产品的会员（定义见 "使用服务"）。
“用户 "是指通过 "服务 "预订 "美食体验"、"餐厅预订"、"购买电子商务产品 "或 "委托贵宾美食管家 "的会员；或通过 "服务 "参加 "美食体验 "的会员。
”餐厅“是指在 byFood 上提供食品和/或饮料的场所。餐厅可以通过服务预订，也可以不预订。
“餐厅预约 "是指使用本服务在餐厅进行的预约。
“座位预约”是指预约餐厅座位，但不包含餐厅的食物或饮料。在预约座位时，用户仅需支付服务费。
“套餐预约” 是餐厅预约，涵盖餐厅的食物和预约服务费。在餐厅，用户仅需要为 byFood 网站页面上未列出的套餐菜单内容付费。
“已确认的预订 "是指主办者手动或即时接受的美食体验预订。
“已确认的餐厅预约 "是指已由 byFood 团队处理的餐厅预订。
“已确认的电子商务订单 "是指卖方手动接受的电子商务订单。

您使用本网站及其服务的风险由您自行承担，byFood 拒绝承担所有明示或暗示的保证，并在本条款中限制其责任。我们在本条款末尾加入了免责声明。如果在您的美食体验过程中或通过使用服务，您遇到您认为具有攻击性、威胁性、危险性或非法的行为，或者如果您怀疑您的财产或物品被盗或受损，您应立即联系当地有关当局或安全应急机构（在日本拨打 110）。byFood 无法提供或安排当地的紧急服务。

美食传递爱心

每有一位用户通过 byFood 的服务参加美食体验、在餐厅用餐或下电子商务订单，就会有 10 份学校膳食提供给发展中国家的儿童。byFood 向实施学校供餐计划的非营利组织和非政府组织捐赠资金。这些组织都是经过严格筛选的，以确保它们是合法的慈善机构。

byFood 努力做到所筹资金尽可能透明。“美食传递爱心”计划中的"微笑计数器"将显示用户通过 byFood 所做的贡献。用户可以查看自己的账户页面了解他们通过预订美食体验、预订餐厅和订购电子商务产品所做的贡献。byFood 不保留 "美食传递爱心 "计划的任何资金，所有筹集到的资金都将捐给慈善组织。

您与 byFood 之间的协议

同意我们的条款

访问本网站或使用我们的服务，即表示您同意本条款，无论您是否已通过创建 byFood 账户（定义见 "使用服务"）进行注册。如果您不同意，则不应（也不允许）使用服务。如果您代表公司（如您的雇主）或其他法律实体访问和使用服务，您声明并保证您有权使该公司或其他法律实体受本条款约束。在这种情况下，"您 "和 "您的 "指的是该公司或其他法律实体。

本网站的某些区域或服务功能可能有附加条款，您应阅读这些附加条款。如果这些条款与附加条款之间存在冲突，您对网站这些区域或服务功能的使用将受附加条款的约束。

条款或服务变更

byFood 保留随时更改条款的权利，并将通过在网站上张贴更改后的条款或其他方式通知您。我们还将更新条款底部的 "最后更新日期"。您务必查看更改后的条款，因为如果您在我们通知您更新后继续使用服务，即表示您同意接受更改后条款的约束。如果您不同意更新后的条款，则不得使用服务。我们的服务可能会随着时间的推移而不断改进，因此我们可以随时自行决定更改或终止全部或部分服务，恕不另行通知。

使用服务

要使用服务的某些功能，您需要创建一个带有电子邮件地址和密码的帐户（"帐户"），并成为 "会员"。只有年满 18 周岁且适用法律未禁止您使用服务的情况下，您才能使用服务。您不得为获取其他会员的信息或出于其他目的联系其他会员而成为会员。

您必须向我们提供您帐户的准确且最新的信息。如果您不这样做，我们可能不得不暂停或终止您的帐户。您同意不与第三方分享您的密码，并且您将通知我们任何未经授权使用您的帐户的情况。您对您的帐户下发生的所有活动负责，如果存在安全漏洞，您必须立即告诉我们。

隐私政策

请参考我们的隐私政策了解有关我们如何收集、处理和披露会员信息的信息。

数据保护

作为会员，您将有权访问与服务相关的个人信息。例如，用户可能拥有主办者的电子邮件地址和一般位置。您只能将这些信息用于与服务相关的用途。如果您有权访问其他会员的任何个人信息，您在处理该信息时必须遵守适用的数据保护法并遵守隐私政策。除这些条款允许的原因外，您任何时候都不得出于任何原因复制、更改或访问信息。

美食体验预订、餐厅预订、电商订单、VIP 美食定制管家

如何为服务（美食体验、餐厅预订、电子商务订单、VIP 美食定制管家等）付款？

作为用户，您必须支付美食体验费、餐厅预订费和电子商务订单费总额，才能预订美食体验、预订餐厅或订购电子商务产品。在预订/预约/订购过程中，您将看到美食体验费、餐厅预订费和电子商务订单费的总额，其中可能包括税费和支付手续费。具体价格取决于用户数量和要求的具体服务（例如烹饪课程与私人烹饪课程）。

在结账页面，用户将获得完整的价格明细，并被要求提供付款信息，其中可能包括信用卡详情。只有在主办者确认美食体验预订后，才会从信用卡中扣款。同样，只有在确认后才会处理付费预订的付款。对于高端餐厅预订和贵宾美食礼宾服务，付款链接将在安排完成后通过电子邮件发送给用户。同样，电子商务订单将在卖方接受订单后收取费用。

通过支付服务费用，您授权 byFood.com 根据您与 byFood.com 签订的协议条款，向为您发卡的金融机构发送从您的银行卡账户中付款的指令。byFood 接受由 Stripe 安全处理系统处理的 Amex、Visa、JCB 和万事达信用卡。

如果您通过服务支付美食体验预订、餐厅预订、电子商务订单或定制 VIP 美食礼宾体验费用，则您同意 (a) byFood 可能会向您的信用卡收取费用以用于验证、预授权和付款目的； (b) 您将向作为体验主办者付款代理的 byFood 支付适用的全面美食体验费、预订费、电子商务订单费或其他费用，byFood 的资金将保存在一个或多个客户账户中（定义见下文“会员资金的支付和管理”）以及 (c) 您同意您的银行或其他金融服务提供商可能向您征收的任何额外费用以及适用的税费。交易完成后，您将收到一封确认电子邮件。如果您对收费有任何疑问，您同意首先向 byFood 表达，而不会取消或拒绝信用卡收费，直到您做出合理尝试直接与 byFood 或体验主办者解决问题。

您与体验主办者、卖家或餐厅的合约

体验主办者、卖家和餐厅（而非 byFood）负责履行任何已确认的预订、已确认的餐厅预订和已确认的电子商务订单。您同意在美食体验或用餐结束时离开美食体验或餐厅地点，或者在体验主办者通知您体验主办者对您出现在美食体验地点感到不舒服的情况下离开。

作为用户，您有责任维护体验主办者联系信息的隐私。根据这些条款，您可以通过本网站或根据提供服务的需要与体验主办者联系。我们将尽合理的努力帮助您与体验主办者沟通，并使您的体验尽可能顺畅，但您，而非 byFood，将负责履行与体验主办者签订的任何合同的义务，且 byFood 将不承担与此类合同相关的责任。

作为用户，您承认向我们提供某些个人信息，即表示您同意 byFood 使用这些信息为您提供服务，包括与体验主办者、卖家或餐厅共享部分个人信息。您提供的任何个人信息都将受到我们的保护。隐私政策您可以通过发送电子邮件给我们请求更多信息。

处理投诉或索赔

byFood 致力于为用户提供愉快的美食体验和其他服务。如果您就体验主办者、卖家或餐厅有任何问题，我们建议您直接联系他们。在此情况下，您同意与 byFood 合作并协助 byFood，向 byFood 提供信息并根据 byFood 的合理要求采取相应行动，包括与美食体验、餐厅或电子商务订单有关的投诉或索赔，与体验主办者和卖家行为有关的投诉或索赔，或与 byFood 或 byFood 专员就服务使用或滥用进行的任何调查有关的投诉或索赔。

美食体验和电子商务订单的会员资金的支付和管理

会员承认并同意，向 byFood 支付的服务资金仅用于获取和支付服务费用，包括但不限于支付总美食体验费和电子商务订单费以及加价和其他费用。我们可以根据这些条款收取费用（以下简称“会员资金”）。

美食体验取消政策

作为用户，您可以通过预订页面取消美食体验。如果您在房东接受预订请求之前取消预订请求，您有权获得全额退款。如果您在美食体验页面上规定的主办方设定的可接受取消期限内取消已确认的预订，您有权获得全额退款，并扣除 3.2% 的交易费。

但是，如果您在可接受的取消期结束后取消已确认的预订，则不会退款。

餐厅预订取消政策

byFood 致力于为用户和餐厅提供高质量的服务。作为用户，您可以取消餐厅预订，但请遵守餐厅的取消政策。出于对餐厅的礼貌，请避免在预订当天取消预订。到那时，餐厅将已经为您的到来做好准备，取消可能会导致食物浪费和生计损失。

应通过 byFood 平台取消预订，并敦促用户遵守相应餐厅页面上指定的取消政策。取消政策取决于餐厅预订的类型，区分座位预订和课程菜单预订。

作为用户，如果您在预约请求确认之前取消套餐菜单预约，则有权获得全额退款。如果已确认的套餐菜单预约被取消，您可以获得全额退款，但需支付相当于订单价值 3.2％的交易费用。但是，如果您在取消期限之后取消套餐菜单预约，则不会获得退款。

作为用户，如果您在预约请求确认之前取消座位预约，则有权获得全额退款。如果已确认的座位预约被取消，您可以获得全额退款减去 3.2% 的交易费。但是，如果您在可接受的取消期结束后取消座位预约，则不会退款。

对于在可接受的取消期限之后取消座位预订，将从用户的信用卡中扣除结账页面上指定的罚款金额或 byFood 客户支持团队告知的金额。

餐厅预订未到店政策

当您到达餐厅时，您有责任告知餐厅您已通过 byFood 预订。如果您（用户）无法履行预订，您必须至少在预订时间前 1 小时取消预订，否则将视为未到场。但请注意，除非您在 "餐厅预订取消政策 "中规定的允许取消期限后取消预订，否则您将无法获得已付款和高端预订的退款。还请注意，如果您在 6 个月内有两次未出现的记录，您的账户将被暂停。

电子商务订单取消政策

作为用户，您可以在电子商务产品发货前，通过登录面板上的电子商务产品订单页面取消已确认的电子商务订单，并在扣除交易费用后获得全额退款。如果您的电子商务订单已发货，您将无权获得退款。

电子商务订单退货和退款政策

损坏的电子商务产品：

当电子商务订单从卖方仓库发货时，所有电子商务产品均无损坏和破损。虽然电子商务产品的包装非常仔细，但在运输过程中可能会出现损坏。如果您的订单到达时有破损或损坏，请使用我们的联系我们页面收到后 5 天内。在支持团队的回复邮件中，我们会要求您提供以下照片，以便我们加快解决问题的速度：

包装盒所有侧面的照片
包装盒内所有物品的照片
单个物品的照片，显示损坏部分

同时，如果您先向当地邮局提出损坏索赔（使用与包裹相关的跟踪号码），我们将向承运商提出索赔。一旦您在收到包裹后 5 天内向处理您包裹的邮政部门提出损坏索赔，并共享损坏索赔文件，我们将为您退款。

损坏商品的有效性将由支持团队决定。破碎的电子商务产品，如饼干、薯片或其他易碎零食，也可能不符合退款条件。

如果下订单时提供了错误的地址，则无法退款。如果我们在履行您的电子商务订单时出现失误，我们将尽力确保您收到新的订单，而无需支付任何额外费用。

与描述不符的电子商务产品

卖方确保所有发运的电子商务产品与广告宣传的产品一致。但是，如果卖方发送了错误的电子商务产品，请联系我们收到后 5 天内。在支持团队的回复邮件中，我们会要求您提供以下照片，以便我们加快解决问题的速度：

包装盒所有侧面的照片
包装盒内所有物品的照片
单个物品的照片，显示损坏部分

如果支持团队确认发运的电子商务产品与列表描述不符，且卖方不希望退回电子商务产品，我们将为错误的电子商务产品处理退款。如果卖方希望退回电子商务产品，我们将提供退货标签，并要求用户将错误的电子商务产品运回卖方仓库。当卖方收到所有退回的电子商务产品时，我们将处理收到的电子商务产品的退款。

丢失的电子商务订单：

对于未收到的电子商务产品，用户必须在线查看交付状态。默认情况下，所有电子商务订单都会被跟踪，并可在线查看。如果在线状态显示电子商务产品的交付有问题，请使用联系我们表格。然后我们将审核信息并与运输公司仔细核对。

如果我们确定电子商务订单未成功交付，我们将全额退还货款和原运费。但是，用户有责任在商品到达时接受商品。如果用户拒绝收货，则您的索赔不符合退款条件。

退货：

由于手工制作的美食电子商务产品易腐烂并且保质期较短，因此通过服务购买的所有电子商务产品均为最终产品，如果电子商务产品没有损坏，我们不接受退货。

行为准则

ByFood 致力于使服务的使用尽可能安全、顺畅。因此，您同意仅以符合下列用户行为条款的方式使用服务。如果您违反用户行为条款，您的账户可能会被暂停或终止。

用户行为条款

关于服务的使用，您同意您不会

将服务用于商业目的或本条款未明确允许的其他目的；
出于未经 byFood 明确许可的目的，或违反任何法律的目的，复制、存储或以其他方式访问通过服务获取的任何信息；
阻碍或破坏服务，包括但不限于使用病毒、机器人、特洛伊木马、有害代码、洪水 ping、拒绝服务攻击、数据包或 IP 欺骗、伪造路由或类似方法或技术；
使用服务传输、传播、张贴或提交任何与他人或实体有关的信息，包括但不限于个人联系信息或信用卡、借记卡或银行账号；
使用服务分发未经请求的商业电子邮件（"垃圾邮件"）或与 byFood 平台服务无关的广告；
在参与美食体验期间和/或在与美食体验有关的情况下，向体验主办者支付或提供金钱；
违反任何地方、都道府县、国家或其他法律法规，或任何法院命令，包括但不限于税收法规和数据保护法规；
对 "美食体验 "地点或体验主办者的财产或个人物品造成任何损害；
未经 byFood 事先书面批准，招募或以其他方式招揽任何主机或其他服务用户加入与 byFood 竞争或类似的第三方服务或网站；
使用手动或自动软件、设备、脚本机器人或其他手段或程序（包括自动脚本）收集信息或以其他方式与服务互动，或访问、"搜刮"、"抓取 "或 "蜘蛛 "服务中包含的任何网页或其他服务；
"跟踪 "或骚扰我们服务的任何其他用户，或收集或存储任何其他会员的任何个人身份信息，但以用户身份进行交易的情况除外；
除询问与您预订美食体验相关的问题外，出于任何其他目的与体验主办者联系（经体验主办者允许的情况除外）；
虐待任何 byFood 员工，包括但不限于通过书面信息或电话辱骂；
冒充任何人或实体，或伪造或以其他方式歪曲您本人或您与任何人或实体的隶属关系；
发布、上传、发布或传输任何以下内容 (i) 侵犯第三方的专利、版权、商标、商业秘密或其他知识产权，或公开权或隐私权；(ii) 违反或鼓励任何违反适用法律或法规或引起民事责任的行为；(iii) 欺诈、虚假、误导或欺骗； (iv) 具有诽谤、淫秽、色情、粗俗或攻击性； (v) 宣扬歧视、偏执、种族主义、仇恨、骚扰或伤害任何个人或群体； (vi) 具有暴力或威胁性，或宣扬暴力或威胁任何其他人的行为；或 (vii) 宣扬非法或有害的活动或物质；
在未经 byFood 明确书面同意的情况下，使用、展示、镜像或构架服务或服务中的任何单独元素、byFood 的名称、任何 byFood 商标、徽标或其他专有信息，或任何页面的布局和设计或页面上包含的表格；
访问、篡改或使用服务的非公开区域、byFood 的计算机系统或 byFood 供应商的技术传输系统；
试图探测、扫描或测试任何 byFood 系统或网络的弱点，或破坏任何安全或认证措施；
避免、绕过、删除、停用、损害、解压缩或以其他方式规避 byFood 或任何 byFood 的供应商或任何其他第三方（包括其他用户）为保护服务或服务上的任何内容而实施的任何技术措施；
试图破译、反编译、反汇编或逆向工程用于提供服务的任何软件；或
鼓吹、鼓励或协助任何第三方从事上述任何行为。

byFood 的执行权

尽管我们没有义务监控对服务的访问或使用，也没有义务审查或编辑任何内容，但我们有权出于运营服务、确保遵守这些条款或遵守适用法律的目的而这样做。我们保留随时删除或禁止访问网站上任何内容的权利，包括但不限于我们自行决定认为令人反感或违反本条款或用户行为条款的内容，恕不另行通知。我们有权调查违反本条款的行为或与服务相关的行为。我们还可能与执法机关协商和合作，起诉违反法律或其他法律规定的用户，包括允许执法机关访问网站上的任何内容。

版权政策

指向第三方网站或资源的链接

服务可能包含指向 Google 地图等第三方网站或资源的链接。我们提供这些链接仅为方便起见，不对这些网站上的内容、产品或服务或此类第三方网站上显示的资源或链接负责。

终止

我们可以随时自行决定终止这些条款或您对服务的访问权限，不对您承担任何责任，事先通知或不事先通知您。服务终止或取消后，以下条款仍然有效：用户行为条款、免责声明、责任限制和争议解决。一旦服务或您的帐户被终止或取消，我们将立即向您支付我们自行决定有法律义务向您支付的任何款项。

免责声明

所有内容将“按原样”提供，并且不作任何形式的保证，无论是明示的还是暗示的。在不限制前述规定的前提下，我们明确否认对适销性、某一特定目的的适用性、安静享受或非侵权性作出任何保证，以及因交易过程或贸易惯例而产生的任何保证。

尽管我们尽最大努力与提供高质量美食体验和电子商务产品的主办方和销售方合作，并对主办方和销售方进行筛选以确保这一点，但 byFood 不保证美食体验和电子商务产品将满足您的要求，也不保证本网站上提供的任何美食体验、餐厅或电子商务产品的质量。

byFood 对会员的身份、性格或行为不作任何保证，对体验主办者、卖家或用户遵守任何适用法律和法规不承担任何责任。您同意在因使用服务而与其他会员（包括但不限于用户、体验主办者和卖家）进行交流和互动时采取合理的预防措施，尤其是当您决定线下会面时，无论该会面是否由 byFood 组织。byFood 明确声明不对任何用户、体验主办者、卖家或其他第三方的任何行为或疏忽承担任何责任。

赔偿

对于因(i)您访问或使用本网站或服务，包括但不限于您预订或提供美食体验；或(ii)您违反本条款而引起的任何索赔、争议、要求、责任、损害赔偿、损失、监管罚款、成本和费用；包括但不限于合理的法律和会计费用，您将为 byFood 及其附属机构和子公司（及其各自的管理人员、董事、员工和代理机构）辩护、赔偿并使其免受损害。

责任限制

您承认并同意，在法律允许的最大范围内，因您访问和使用服务（包括但不限于您通过服务提供或预订任何美食体验和餐厅或订购电子商务产品）以及您与服务的其他用户的任何接触（无论是当面接触还是在线接触）而产生的全部风险均由您承担。

byFood 或参与创建、制作或提供服务的任何其他方均不对以下情况负责：(i) 任何附带性、特殊性、惩戒性或后果性损害，包括利润损失、数据或使用或商誉损失、服务中断、计算机损坏或系统故障，或替代产品或服务的成本；(ii) 由这些条款引起或与之相关的任何人身或身体伤害或精神痛苦的损害；(iii) 使用或无法使用服务； (iv) 与服务的其他用户或因您使用服务而与您交流或互动的其他人的任何交流、互动或会面； (vi) 通过服务预订任何美食体验；无论是否基于保证、合同、侵权（包括疏忽）、产品责任或任何其他法律理论，也无论 byFood 是否已被告知发生此类损害的可能性，即使此处规定的有限补救措施被认定已失去其基本目的。某些司法管辖区不允许排除或限制间接或附带损害的责任，因此上述限制可能不适用于您。

除了我们向相应用户退款的义务（如适用）外，在任何情况下，byFood 因本条款和您对服务的使用，或因您与服务的其他用户或因您使用服务而与之交流或互动的其他人员之间的任何交流、互动或会面而产生的或与之相关的责任、超过您在引起责任的事件发生前十二（12）个月内作为用户通过服务预订所支付或拖欠的金额，或上述损害赔偿限制是 byFood 与您之间交易基础的基本要素。

争议解决

适用法律

本条款及与之相关的任何行为均受日本法律管辖，不考虑其法律冲突条款。

本协议双方之间因本条款或与本条款相关或有关而产生的所有争议、纠纷或分歧，应根据日本商事仲裁协会的商事仲裁规则在东京通过仲裁最终解决。

仲裁协议

凡因本合同所引起的或与之相关的任何争议､纠纷､分歧或索赔，应根据日本商事仲裁协会的商事仲裁规则通过仲裁最终解决。仲裁地点为日本东京。仲裁员人数为三人。仲裁程序应以日语进行。

一般条款

这些条款构成 byFood 与您之间关于本网站、服务以及通过服务预订、订购或提供美食体验和电子商务订单的完整的、排他性的理解和协议，这些条款取代并取代byFood与您之间关于服务以及通过服务预订、订购或提供美食体验和电子商务产品的任何及所有先前的口头或书面理解或协议。如果由于任何原因，有管辖权的法院认定本条款的任何规定无效或不可执行，该规定将在允许的最大范围内执行，本条款的其他规定将保持完全的效力和作用。

未经 byFood 事先书面同意，您不得通过法律运作或其他方式转让或转移这些条款。未经同意，您转让或转移本条款的任何企图都将无效。byFood 可以不受限制地自由转让或转移这些条款。根据上述规定，本条款对双方及其继承人和允许的受让人具有约束力，并使其受益。

byFood 根据这些条款向您提供的任何通知或其他通信，包括有关这些条款的修改，将由 byFood：(i)通过电子邮件；或(ii)在网站上发布。对于通过电子邮件发出的通知，接收日期将被视为该通知的发送日期。本条款仅适用于 byFood 和您。除非本条款有明确规定，否则本条款无意也不应产生任何第三方受益权。

byFood 未能执行本条款中的任何权利或规定，不应被视为对该条款或其中任何部分的弃权，或放弃此后在出现违约或违背情况下执行该协议条款及其各部分的权利。任何权利或条款的放弃只有以书面形式并经 byFood 正式授权的代表签署方为有效。除本条款明确规定外，任何一方行使本条款规定的任何补救措施均不影响本条款或其他条款规定的其他补救措施。

向我们发送反馈

您的意见对我们来说很重要。如果您想向我们提供与服务相关的反馈，请联系我们。

最后更新日期： 2023 年 12 月 26 日